プロネイリスト用のネイル材料の卸売、商品開発などを行う株式会社TAT。今回は代表取締役社長の髙野様にourlyを導入した背景について伺いました。

3期連続の減収減益。組織で大切にしたい価値観の共通認識がなかった

──まずTATのビジョンや事業内容について教えてください。

私たちはネイルサロンやネイリストの価値をあげ、ネイル業界をより発展させていくことを目指している企業です。ネイリスト、ネイルサロン、専門学校などが使う材料の開発、販売、ネイルサロンの経営サポート、ネイルに関する情報発信などを行っています。

──ourlyを導入する前には、どのような課題を抱えていましたか？

どんな価値観を組織で大切にしたいのかという共通認識が持てていなかったことが大きな課題でした。上手くいっている企業の人事制度や規定を真似をするような組織作りを行っていて、閉塞感を抱いている時期があったんです。

制度や規定はあるけれど、何のためにあるのかがわからない。制度や規定にないことは、各々で判断ができない。そんな状態だったため、2014年、15年、16年には3期連続減収減益を経験しました。

コアバリューの刷新。潜在的に大切にしていた価値観を言語化

──そこからどのように組織を変えていかれたのですか？

2017年にスタッフ全員に「TATでなぜ働いているのか？」「何が楽しくてTATにいるのか？」といったアンケートを取りました。またその回答をもとにコアバリューを刷新しました。それが現在の「LOVE！」「ENJOY！」「WOW！」の3つです。

コアバリューを刷新してからは、社内の雰囲気が良くなってきたと思いますし、収益もV字回復しました。一時66億円ぐらいまで落ちた売上が、2017年から右肩上がりで昨年は100億円を突破しました。

──コアバリューを刷新し、1年も経たずに結果に結びついていったんですね。

「LOVE！」「ENJOY！」「WOW！」は、潜在的にスタッフ全員が大切にしていた価値観です。それを言語化し表出させたので、浸透も早く、日々業務を行う上での判断基準として機能し始め、結果にも結びついたのだと思います。今後はコアバリューに沿わない規定や制度も廃止していく予定です。

もちろんまだ浸透しきっていない部分もあります。だからこそ、もともと運用していた紙社内報をWeb化して、よりインナーブランディングを強化していければと思いました。

ありたい姿を明確化し、結果の質よりも、まずは関係性の質の向上を

──ourlyを導入されてみて、どのように感じていますか？

大きく2つ、ourlyを導入して良かったなと思っていることがあります。1つ目は、インタラクティブなコミュニケーションが生まれたこと。紙社内報では一方通行のコミュニケーションしかできませんでしたが、ourlyはリアクションやコメント機能があり、双方向のコミュニケーションに役立っています。

2つ目は、リアルの価値が上がったこと。普段デジタル上でコミュニケーションをしている人たちが、いざ直接会ったときの喜びはとてつもなく大きいものです。そういった意味でourlyを導入したことでデジタルで交流する機会が増え、それに比例してリアルで会うことの価値も向上していると思います。

──コストをかけて、社内報をWeb化することに抵抗はありませんでしたか？

抵抗はありませんでした。それはMIT（マサチューセッツ工科大学）の元教授であるダニエルキム氏の提唱する成功循環モデルの考え方が根底にあるからです。「組織の結果の質を高めるためには、まず関係性の質を高めるべきだ」というのが彼の主張です。

私たちがV字回復できたのは、彼の主張通り、「まず関係性の質を高めたこと」が功を奏したからでした。その経験があるので、社内報にコストをかけるのは適切だと判断しました。

結果的には、制作費や発送費用などをふまえると、紙社内報よりもむしろWeb社内報の方がコストカットできています。

──関係性の質を高めていけば、結果の質も自ずとついてくると。

ただ闇雲に関係性の質を高めるだけでは結果の質はついてこないと思います。大事なのは、「自分たちの組織がどういう姿でありたいのか」を明確化しておくことです。

そのような共通認識を作った上で、ourlyのような関係性の質を向上させていくツールを活用していけると、結果の質にもつながる可能性が高くなるはずです。

ourlyでは月に1度コンサルティングサポートを実施してくれます。担当者は、私たちのありたい姿をしっかりと理解してくれた上で、Web社内報の運用方法についてアドバイスをしてくれているので、非常にありがたいです。

また閲覧率や読了率、リアクション率といった詳細なデータも出していただけるので、今後もourlyの担当者と共に、より関係性の質を高めていける運用方法を考えたいと思っています。

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